陪诊亟待规范理性选择服务

本报讯针对近期本报报道的医疗陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题(详见《中国消费者报》4月17日3版《陪诊——市场需要但待规范》)，北京市消费者协会近日向经营者和消费者发出提示，陪诊新业态亟待规范，消费者要理性选择服务。

北京市消协提醒提供陪诊服务的经营者，无论是通过互联网经营还是实体经营，都要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息，要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。

北京市消协提示广大消费者，选择陪诊服务时要约定服务的详细内容，将陪诊人员提供的服务流程化、精细化，这样有利于消费者对陪诊人员的服务进行对照、监督。消费者选择陪诊服务时要明确双方责任，如遇突发事件该如何处理，因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿，或其他事故发生时双方的责任分配等问题，建议签订书面协议或留存承诺证据。消费者接受陪诊服务时遇到权益受损的问题，要及时收集好服务宣传、订单或协议、聊天记录、支付记录等证据，依法维权。